2021年7月10日，人保财险天津市分公司“时刻真情守护，温暖伴您同行”客户服务升级暨宠物保险上线发布会在天诚丽筠酒店举行。

　　人保财险天津市分公司总经理于敬东在发布会上致辞，表示公司将聚焦初心，不忘本来，矢志做一家永远把客户利益放在首位的保险企业；公司将科技创新，吸收外来，励志做一家富于想象，不断迭代创新的保险企业；公司将筑梦星辰，面向未来，立志做一家更具社会责任，勇于引领行业的保险企业。

　　本次发布会围绕“暖·心·智·爱”进行客户服务升级介绍。“暖”，就是温暖服务，随时随地为客户提供专属服务。人保财险天津市分公司运用客户画像技术，针对VIP客户推出专属坐席服务、企业大客户特殊服务以及关爱长辈服务模式等一系列个性化服务体验。线上理赔高效便捷，最快30分钟即可实现出险案件赔款到账，科技赋能助力理赔效率和质量双提升。“心”，就是用心倾听，不断升级客户服务体验。逢8会员日，人保财险天津市分公司将邀请一批幸运客户作为人保财险的服务体验官，参与各项服务体验活动，倾听客户心声，改善服务流程。“智”，就是搭建线上“青年驿站”，在智能化方面不断满足客户需求。为了适应现代人快节奏的生活方式，人保财险天津市分公司在智能化、数字化这条路上，一直在积极探索和创新。目前，“天津人保财险”微信公众号已推出代办验车、一键救援、在线理赔、新车批改等4大类30余种线上服务功能。最近推出的首款自主研发养成类游戏“津津牧场”，将服务型保险产品与在线游戏相结合，客户通过游戏互动可赢取丰厚奖品。“爱”，就是“为爱加保”，用保险加服务的形式保障“人”+“宠”=“家”。人保财险天津市分公司近期推出“买百万医疗，赠送MDT（多学科专家会诊基础版服务）”特色活动；上线宠物医疗险产品，还额外赠送宠物体检、疫苗等多项服务；推出服务型家财险产品，为客户生活提供保障。

　　此次发布会还正式发布了宠物健康保险产品，该产品不仅保障全面，而且承保范围宽松。宠物在4个月到7周岁之间均可投保，不约定病种，涵盖意外事故赔付责任，并且实现零免赔及窗口直赔，理赔过程由保险公司直接与合作宠物医院就索赔费用进行结算，客户无需自行提交索赔材料，切实为客户提供安心、放心、省心的保险服务。发布会上，宠物健康保险产品由天津保险行业协会、人保财险总公司和天津分公司相关领导共同启动发布。